FAQ

Да, Вы можете позвонить по номеру 8 (800) 444-81-54, наши менеджеры проконсультируют Вас и оформят заказ. Звонок по России бесплатный.

После успешного оформления заказа вы увидите страницу, где мы предоставляем вам на проверку информацию, указанную при заказе. Для ее подтверждения с Вами в ближайшее время свяжется менеджер.

Если эта страница не была показана, проверьте, пожалуйста, вашу электронную почту, которую указывали при оформлении. На нее должно прийти письмо с информацией о заказе. Если его нет, напишите нам на hello@rebelstore.ru, описав ситуацию. Разберемся в кратчайшие сроки.

Если Вам пришло письмо с подтверждением заказа, значит он точно до нас дошел.
Обратите внимание, какой сегодня день:

• Если выходной или праздничный, то все в порядке — менеджер наберет Вам в начале ближайшего рабочего дня.
• Нет звонка в обычный рабочий — проверьте почту, возможно мы просто не смогли до Вас дозвониться и написали об этом.
• Рабочий день, но ни письма, ни звонка — напишите на почту hello@rebelstore.ru. Обещаем быстро во всем разобраться и наказать виновных.

Вы можете оплатить вашу покупку любым удобным способом:

1. При получении. Любой заказ можно оплатить у курьера или в пункте выдачи заказов. Для этого в самом конце при оформлении заказа выберите пункт оплаты "При получении".

2. На сайте. Мы принимаем банковские карты и все прочие способы онлайн оплаты доступные через сервис ROBOKASSA. Для выбора оплаты выберете пункт "Онлайн" и оформите заказ. После чего Вы перейдете на страницу подтверждения, где сможете оплатить заказ, нажав на кнопку "Оплатить" в конце страницы.

Проверить статус оплаты можно следующими способами:

• После оплаты дождитесь появления на экране уведомления об успешной оплате, которое переведет вас на страницу заказа.
• Проверьте почтовый ящик, который указывали при оформлении заказа. Если оплата прошла успешно и почта указана верно, на нее придут чеки по оплате заказа.
• Дождитесь смс от банка или проверьте счет самостоятельно.
• Подождите пока менеджер перезвонит вам для подтверждения заказа, если во время оплаты произошли проблемы, то Вам об этом сообщат.

Нам важно доставлять наш товар быстро и качественно, поэтому мы временно сократили область доставки.
Выбрать Ваш город вы можете в верхней части сайта на любой странице. Если автоматически Ваше местоположение определилось верно — значит мы сможем доставить туда выбранный товар.
Город не определился или был выбран неправильно — нажмите на эту область и найдите свое местоположение при помощи поиска или алфавитного списка.
Если найти город так и не удалось, то на данный момент мы не можем доставить товар в эту область.

Если хотите, чтобы мы начали доставлять заказы в Ваш город — отправьте нам письмо на почту hello@rebelstore.ru. Обязательно укажите имя и город, доставка в который интересна — мы добавим его в план расширения зоны доставки и уведомим Вас в письме, когда в нем станет доступен заказ.
Этот процесс может занять неопределенное время, поэтому загляните в наши официальные магазины на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Возможно так Вы сможете заказать интересующий товар до Вашего города уже сейчас.

Стоимость и сроки доставки Вы можете узнать в разделе Доставка и оплата.
Убедитесь, что город в верхней части сайта правильно определен. Если нет — выберете его самостоятельно. Далее перейдите на вкладку и Вы увидите таблицу с указанной стоимостью и сроками доставки, а также способами оплаты для выбранного места.

Вы можете получить бесплатную доставку, превысив порог стоимости заказа. Узнать порог для Вашего города можно в разделе Доставка и оплата.
Убедитесь, что город в верхней части сайта правильно определен. Если нет — выберете его самостоятельно. Далее перейдите на вкладку и Вы увидите таблицу с указанной стоимостью доставки, которая зависит от суммы товаров в заказе. Когда стоимость товаров из корзины превысит порог — доставка станет бесплатной.

Для заказов в пунктах выдачи — вам придет смс сообщение о прибытии заказа.
Для заказов с курьерской доставкой — с вами заранее свяжется курьер. Если курьер не дозвонится, то с вами свяжется наш менеджер.
Если у Вас не получится забрать заказ — предупредите об этом курьера или нашего менеджера, чтобы заказ не отправился обратно. Время хранения невыкупленных заказов составляет неделю. Телефон для связи с менеджером 8 (800) 444-81-54.

Пожалуйста, позвоните нам на горячую линию 8 (800) 444-81-54 или напишите на электронную почту hello@rebelstore.ru. Мы приложим все наши силы, чтобы в минимальные сроки решить этот вопрос.

Нет, пока мы работаем только в формате онлайн. Но у нас есть менеджеры готовые помочь и проконсультировать — напишите нам в чате, на почту hello@rebelstore.ru или обратитесь по телефону 8 (800) 444 81 54. Мы ответим на любые вопросы и не оставим сомнений в выборе средства.

Интернет-магазин доступен к просмотру и заказу товаров круглосуточно. Подтверждение заказов, обработка звонков, заявок и обращений происходит в промежуток понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 по Мск.

Связаться с нами можно 3 способами:

• Чат на сайте
• Письмо на почту hello@rebelstore.ru
• По номеру телефона 8 (800) 444 81 54

1. Сверьте время и день недели с графиком работы менеджеров нашего магазина, возможно сейчас нерабочее время.
2. Проверьте правильность введенных данных. Верно ли указан номер/почта? Возможно ваше обращение не дошло до нас или наше до вас.
3. Попробуйте другой способ связи, возможно, менеджер на этом канале свободнее и сможет оперативнее решить ваш вопрос.
4. Ничего не помогло — отправьте запрос руководителю интернет-магазина hristina@rebelgroup.ru

Мы имеем все необходимые документы, а также являемся единственным официальным представителем компании на территории России и СНГ. Данная информация указана на этикетке с обратной стороны продукта.

Наши менеджеры с удовольствием расскажут Вам о продуктах и ответят на все интересующие вопросы. Для этого выберете способ, которым Вам будет удобнее связаться с ними:

• Чат на сайте
• Письмо на почту hello@rebelstore.ru
• По номеру телефона 8 (800) 444 81 54

Все актуальные скидки и подарки указаны в разделе "Акции".

Мы можем отменить заказ или внести в него изменения после того, как он попадет к нам в систему и до момента отправки заказа на доставку. При передаче заказа курьерской службе, вам придет уведомление на почту.
Также Вы можете связаться с нашим менеджером для уточнения статуса заказа любым удобным способом:

• Чат на сайте
• Письмо на почту hello@rebelstore.ru
• По номеру телефона 8 (800) 444 81 54

На протяжении всего заказа мы поддерживаем с вами связь со своими покупателями. Вы всегда будете знать на какой стадии он находится.
Как это происходит:

• Заказ получен — приходит письмо с информацией о заказе
• Заказ передан в комплектацию — менеджер перезвонил и уточнил информацию
• Заказ передан курьерской службе — письмо от магазина и службы доставки

Подробная информация об условиях и действиях во время возврата расположена на странице "Возврат и обмен".

Если Вас интересует специальный прайс и заключение договора — отправьте заявку на почту opt@rebelgroup.ru. Укажите данные Вашего юр. лица, сферу деятельность, а также город в котором Вы фактически находитесь. Интернет-магазин работает только по розничным условиям.